帮助中心

您可能还未提交打包；

进入您的账户中心，查找到该订单，“已入库”表示您购买的商品已经进入我们仓库;
接下来您需要将此商品添加”送货车”，把您购买的东西，提交包裹运单寄送到您的海外地址；
此时您需支付国际运费与服务费。

可以的，我们会在打包时尽量为您减轻重量，以节省国际运费；

您在提交打包时，也可以在订单中备注您的要求，我们工作人员会根据您的要求处理，请您放心。

P.S:这项服务完全免费~

可以通过网上银行转帐或者汇入银行户口，并把转帐成功的讯息，截图下来，提交给我们。 使用的银行有 CIMB BANK / MAYBANK/ HONG LEONG BANK.

什么是国际转运？
您在中国大陆购物网站自行购买商品后，可将商品寄送到D2DLOG - 国际集运代运仓，马来西亚中国集运代运代购专家包裹处理中心，D2DLOG - 国际集运代运仓，马来西亚中国集运代运代购专家验货员为您验货，保管商品，并最终运送到您指定的收货地址。
D2DLOG - 国际集运代运仓，马来西亚中国集运代运代购专家还提供为您国内的家人或朋友代寄、转寄包裹至海外，从而节约由于没有寄送途径需支付的高昂国际运费。

国际转运的特点 
1、没有商品服务费；
2、您可以自行随时联络商家，享受商家推出的各项优惠政策；
3、包裹寄达D2DLOG - 国际集运代运仓，马来西亚中国集运代运代购专家后，由经验丰富的D2DLOG - 国际集运代运仓，马来西亚中国集运代运代购专家验货员可为您提供验货服务；如果商品有任何瑕疵，可以及时通知客户处理；
4、您在不同网站及不同商家购买的多件货品，可以通过我们为您集中打包运送至海外的收货地址，这样可以节约昂贵的国际运费。

包裹寄来时海关会征收关税吗？

如果您的包裹被征税，您需自行交税，但是这种情况发生的概率很小，目前只有0.3%的包裹

根据首页提供的“包裹查询”链接进入邮局查询网站，输入包裹号查询，或直接登陆中国邮政/各国邮局网站进行跟踪查询

基于客户服务完善，每位用户都有客服专员为您跟进，并通过邮件的方式联系您包裹情况，您可以放心。

关于包裹实际配送时间说明

由于不同地区海关及邮政处理效率，以及假期，天气等客观因素，会导致包裹的实际配送时间延缓；

如发现您的包裹异常，也会及时联系邮局查询，并与您联系；

您也可以将包裹单号告知与我们，同样为您查询并跟进。

根据我们以往的经验，包裹丢失的概率极低，如果超出了邮局所规定的送货范围（可能跟海关和邮局处理效率有关），我们可以向邮局做书面查询，若邮局确认包裹丢失，我们会为您做相应赔偿，您不用担心。

通常，D2DLOG - 国际集运代运仓，马来西亚中国集运代运代购专家的包裹都会在每天下午17点发出，再将包裹单号录入电脑系统，22点左右即可在网站上查询包裹的相关信息 （由于AIR寄方式网络更新速度较为缓慢，请耐心等待）。

如果您在使用中对于我们的服务或工作人员（包括服务态度、订单操作等）有任何不满意，请您直接编辑投诉内容发送给我们即可。

作为视服务为生命的公司，我们绝不纵容、姑息任何可能的，哪怕一半点的服务缺失。

如果您有任何好的建议或计划，也可随时与我们联系。

如果您已经和我们有了多次合作，就会发现，我们提供的是一种如同朋友般亲切与值得信赖的服务。
许多用户为了节省发货过程中的麻烦或是希望缩短流程耽误的时间，会采取预先将一笔费用存在账户中；您也可以根据自己的需要尝试使用这种方法。
不过当您觉得短期内不需要再从中国订购商品，或是您付款后由于某些原因没能实现的时候，您可以随时申请将余款退回。

您可以直接登录“我的D2DLOG - 国际集运代运仓，马来西亚中国集运代运代购专家”，在财务管理里有直接申请提现入口，输入您的退款需求，财务人员会在5-7个工作日为您处理完成。

您可以将相关包裹与商品标签拍照，称重，外包装，并发送给客服。

我们会由售后专员为您跟进并处理，您不用担心。